*

【クレーム対応】カルビーの異物混入の対応が神なまとめ

ad



  

何かと多い食品会社の異物混入事件。
その中で、クレーマーの再購入率95%を誇る
異例の会社、それがカルビーだ。

神降臨と言われるクレーム対処法は、
どの様なものなのか?

対応が迅速かつ、お客様の心に寄り添っている

カルビーのクレーム対応が『神』と言われる所以は

お客様への対応が迅速で行動に誠意が見られる

といわれているからだ。

カルビーには年間1万件弱のクレームが寄せられ、その内
8割が電話である。

クレームが入った15分後には、
配送業者の手配を整え商品回収

というマニュアルになっている。

それだけでなく、カルビー側から

商品の調査報告書と、お菓子の詰め合わせ、
お詫び状がセットになって届く

calbee1_580px
出典:rocketnews

その期間長くても
2週間

社員に訪問して話を聞いて貰わないと
気持ちが収まらないというとんでもないクレーマーにも
丁寧かつ迅速に対応するというあたり、
calbee2_copy_580px
どの客にも平等に接する姿勢が見える。

じゃがりこ回収事件で、判った実力

最近カルビーのクレーム対処の見事さが発揮された例といえば
2015年3月に、じゃがりこの『食感が悪い』とクレームがあり、
自主回収に、あたった件だろう。
zyariko
実際は2月下旬に2件クレームがあり、トータルで6件、
問い合わせがあった程度のものだが、
カルビーは、クレーム発生僅か

1ヶ月足らずで自主回収に踏み切った。

その後、別の工場でも金属片が混入している恐れがあった為、
生産後一週間以内に商品自主回収という迅速な対応を行なった。

その為、クレームを未然に防ぐ事が出来た。

その他、社外にも

『不具合が出た商品を出荷前に止める事が出来ず、
とても恥ずかしい次第です』と
真摯かつ誠実なコメントを発表している事が
後の再購買率95%という数字をたたき出すきっかけとなっている。

カルビーの対応が教えてくれる事

大抵のサービス業は、
自分の生産したもの、もしくはポリシーを支持してくれる
顧客の心に寄り添っている。

定期的にDMを送るのも、イベントを開くのも
この様な目的だ。

クレームを出す少数の客を無視した為に
企業イメージを後々まで損ない業績に響いた例は
いくらでもある。

商品やサービスは、クレームが出る間は花なのだという事を
カルビーの神業的対処術は教えてくれるのではないだろうか。

不買運動も起こらなくなれば、もうそのサービスや商品は
必要ないのだから。

今、あなたにオススメ

ad



関連記事

マーチングバンドが面白い!YouTube動画まとめ

笑ってコラえて!で有名なマーチングバンド。 素晴らしい演奏と動きに魅了されるとともに、

記事を読む

実はアルコールより怖い依存症とは?

一般に、アルコールや煙草などの嗜好品、パチンコなどのギャンブル、 大麻などの麻薬の依存症は、抜けら

記事を読む

【驚愕】知って得する!マジで生活に役立つ裏技がスゴイと話題に!

暮らしに役立つ動画を紹介 暮らしや生活に役立つ動画をYoutubeから厳選して収集しています。

記事を読む

夏、理想のボディに!春からダイエット法のご紹介

「今年の夏こそは…」と、ダイエットに燃えているあなた! 正解です。 冬は寒さに対応するた

記事を読む

メタボ(生活習慣病)体質改善に役立つ:骨盤ダイエット体操(ダイエットビクス)基本6動作■第4動作:腰部前後

暮らしに役立つ動画を紹介 暮らしや生活に役立つ動画をYoutubeから厳選して収集しています。

記事を読む