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【ソニーとAppleの違い】仕事の出来る人は3タイプ?リーダーにしたい人って?

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’80年代~’90年代を牽引してきた音楽関連家電製品
といえばソニーだった。

が、今じゃどうだろう。

音楽や動画などの配信事業がメインとなった、この業界。
家電を作り、売るだけでは、成りたたないのは常識。

現在仕事が出来る人には3タイプあるという
だが職場のリーダーにするタイプを間違うと、
業績は上がらないらしい。

どういう事なのだろうか?

仕事が出来るタイプは3タイプ

仕事が出来るとされているタイプは
大まかにわけて3タイプある。

1:スペシャリスト・・・特定の分野の知識や技能に秀でた人
2:プロフェッショナル・・・決められた仕事、課題をこなす人
3:タレント・・・才能ある人材

である。

この図式を見ていくと、日本が得意としてきた

技術系、技能系のトップや現場の管理職は、
スペシャリストやプロフェッショナル出身、
もしくはこの二つ両方の経験者

である事が判る。

商社マンの管理職が
営業畑出身であれば、営業の『プロフェッショナル』なり
貿易の『スペシャリスト』なのだろうし、

スポーツクラブの支店長ならば
特定のスポーツを教え所得できる『スペシャリスト』でありながら
社員としての決められた仕事をこなす『プロフェッショナル』
という事になる。
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が、この形態の管理職では、もう

競争社会どころか国際社会で勝ち残っていけない

自分の勤める企業をブラックにしたくなければ、逆を
しなければいけないのだ。
何が必要なのか。

タレントを管理職にする

残された選択肢をみていくと『タレント』がある。

タレントは文字通り
才能ある人材だが、技量という狭義ではない

タレントにとって、知識と技量は、利益だけでなく
顧客満足がそれ以上にある事が大事になっている。

その場にいる9.9割の顧客が満足して帰ったとしても
残り0.1割が、延々と不満を残して帰っていったとすれば
重く考えるのがタレントだ。

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0.1%の不満が、いつかダムを決壊させる小さな穴だと考え
様々な方面から知識を貰い、絶対的なフォロワーからの意見は
5割だけ頼りにして、結果を出すのがタレントである。

ではタレントと他の2つの違いは、何なのか。

既に知られている事を黙々とやるだけでは進歩はない

プロフェッショナルは、黙々と決められた仕事を延々と
やっていくタイプである。

伝統工芸や自営業が、これにあたるが
仕事がなくなる、もしくは、
その人がお亡くなりになればそれで終わりである

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それはとめられない。

厄介なのは、企業に居座るプロフェッショナルと
スペシャリストの中間が
毎日漫然とした仕事をしているにも関わらず、
企業の中のいいポジジョンから動かない事である。

彼らは、折角所得した知識や技能を『持つこと』が
既に目的となっていて、
それを『どう生かすか』まではあまり考えていない。

スポーツトレーナーの資格はとったが、教え下手な人と同じである。

タレントの役目は、
『資格や技量はあるものの、
それをどう現場にいかしていいのかわからない』
という不器用な人や、

『資格はとっておけばいい、
要するに人数さえ集まれば金儲けが出来て自分の首はつながる』と
思い込んでいる、悪い意味で合理的な社員たちを
100%能力を生かして、なおかつ

0.1%の顧客から致命的なクレームも出さないことが役目だ

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こうした点において『タレント』とよばれる人を
管理職やディレクターなど
権限ある人間にしたり、優先的に仕事を回すほうが、
企業にとっても顧客満足度がアップするので
よいのではないかと思う。

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