ラップトップノマド、ベビーカー、マルチ商法…長居する客にカフェが下した勇断とは？

なんとなくブラブラしてたら寺町の方に来たので商店街のタリーズで一服
湿気の多い今日はxsで#京都 #タリーズ #vape pic.twitter.com/QtsHJ5IvLL

— moon@vaper (@moon_vaper) 2018年9月9日

こうした店では、セルフサービスなので客はどの席に座っても良いのだが、回転率を上げる為に、店員が案内するまで客は、座れない様になっている。

タリーズ本社には、この様なマニュアルはないと思うが、アジア系の訪日外国人、コンセントにスマホをつないでゲームをする子供、ラップトップPCを広げるノマド、長話をするカップルなどに悩まされた結果、出した結論だろう。

以前同系列の御幸町店に行った時、高校生5人組が『今から勉強するので椅子借りてもいいですか？』と二人掛けの所に一人で座ってる人の椅子をかたっぱしから奪っていった。
で、勉強をするのかとおもえばスマホゲームの長居である。
以下のツイッターの様な光景とよく似ている。

今日は少しの人数だったけどお昼ご飯を食べた。(5人)
そのあとは、ゲームをしたり、スタバ行ったり、カラオケもいった。
カラオケは合計で4時間ぐらいいた。
TAKEO面白すぎwww
今度はもっと沢山の人数でいきたいな… pic.twitter.com/p1ZIQ7KR0q

— 拓真 (@1025Ta9ma_) 2018年10月30日

この様な客を座る前に追い出すという意味や、喫茶店でくつろぐ質のいい客を確保する目的で、対策を立てたのであれば、良い事だと思う。

この店の裏にはスターバックスの新京極店、近辺にはタリーズの御幸町、河原町OPA店、スターバックスでは、リザーブ店である三条京阪店、高島屋の前にある四条河原町店とある。

その他にも六曜社、エレファントファクトリーなど口コミで有名なコーヒー店もあるし、長居して喋りたいのであれば、サンマルクやコメダや星乃珈琲やマックもある。1時間で追い出されるのが嫌であれば、他の店に行けばいいだけの話だ。

読んだ。客が店を選べるように、店も客を選べばいい。不快に感じた客は2度と行かなきゃいい。 / “カフェで長居する客「お断り」で大論争　「自己中にもほどがある」「場所代込みだろ」(J-CASTニュース) – 国内 – livedoo…” http://t.co/tDyMWTmcD9

— 島国大和 (@shimaguniyamato) 2013年2月23日

私自身も、週末にこの店に行ってみたのだが、店員から説明をうけて納得出来ない客は出ていき、1時間制というので納得した客は座り、1時間たったころに客が自主的に席を立っているのを見た。
以前の様に、満席なのに座っている人のドリンクは空容器、という事もなくなり店としての回転率は上がっていると思う。

競合店であるスターバックスで頻繁に見かけるのが、団体で店に入り、一人だけがドリンクを注文し、残りの数名はお茶を持ち込むか、何も注文せず長居をするというケースだ
祝日によくみかけるが確信犯だというのが丸わかりで、こうした客を追い出さない限り、店としての売り上げも上がらないばかりか、クオリティも上がらない。

マツコ＆有吉、カフェでドリンク注文しない人に激怒！「そんな客がいるの？」 #SmartNews
米のスタバが別にドリンク頼まんでも座れることになったらしいね https://t.co/IIEPU2xv17

— Spiritual (@Psychology0104) 2018年6月6日

私の知り合いは、友人と意気投合してベーカリカフェで5時間も喋っていたというが、そこのベーカリーカフェは、そんなオバサン連中に居座られたせいか、数年後に閉店してしまった。これでは営業妨害である。

7時間ショートサイズでスタバに籠る私相当迷惑客なのでは？

— あるま (@alma_kiwiii) 2018年9月6日

喫茶店やカフェに到着するや否やラップトップを取り出す輩には、これぐらいの制裁は必要だろう。

渋谷の高そうな老舗って感じのカフェで、優雅な時間を金で買って作業しようか。と思ってパソコン出したら客は俺しかいないのに長居はしないでくださいねっていきなり注意された笑

— 戒、まさき (@masakis0624) 2018年10月29日

国は『お客様は神様です』と言わんがばかりの政策を取り、訪日観光客がカフェやドラッグストア、デパートを荒らし放題にしているのを野放しにしているが、これからは店も客を選ぶか、店が来る客をしつけるべきではないだろうか。

店側が客をしつけられるか

来る客拒まず状態だと、本来、来てほしい質のいい客が逃げていくというのは拒めない。

フランチャイズコーヒー店の中には、ホテルやビルテナントの一階、ショッピングモールに出店する所があるが、本来集客したい客層とかけ離れた客層にのっとられている例も見かける。

大阪某所のホテルに入店しているスターバックスは、ロビーの一角を陣取りネットワークビジネスの勧誘をやっている団体がある。

コーヒーを次々と注文するので、お得意様ぶっている様に見えるが、毎日毎日同じ所で何時間も居座っている姿は尋常ではない。私の仕事の出勤時と帰宅時に同じ人間が同じ場所に座っているのだから、どれだけ居座っているかが判ってしまう。

スターバックスで席が隣の男女、はじめましてっぽいのにやたらテンション高くてめちゃくちゃたのしそうでなんだか羨ましすぎるな…と思ってたら、突如♀からマルチ商法の勧誘始まって♂凍りついてる pic.twitter.com/W6yvlQKB2j

— / (@1qbz) 2016年4月28日

スタバの隣の席でさっきからマルチ商法の契約手続きしてて笑う。
ひっきりなしに学生が出入りして契約していくけど、皆色黒の体育会系なのが何とも…

— おたろう (@otarou01) 2018年7月18日

他にもカフェラテを注文し、おでんを食べだしたOLや、本を読んでいるの客の横に泣き叫ぶ子供を乗せたベビーカーを横付けするママ友軍団など、他人に対する思いやりがない様はあきれてしまう。

スタバとかファミレスとかで突然インスタストーリーとかSnowとかのビデオチャットはじめる女子らって、背景に写りこみたくない他の客にとって迷惑行為なんだけど、そもそも通話だしゴハン食べる場所だし他の客も席が無くて待ってるんだけど、すでに店員も野蛮なメディア女子怖くて見ぬフリしてる感。

— しらいはかせ (@o_ob) 2018年3月10日

さっきいたカフェでの話。
ママ友とおぼしき二人組。
泣いた子をあやそうとベビーカーを延々とユラユラ揺らし続けるもんだから、ハッキリいって超迷惑。
赤ちゃん泣き止まないし、通行の邪魔だし、本人達はお喋りに夢中だし。
来るなとは言わないけど、それなりのマナーは弁えて欲しいよ。

— さとえ (@satoe1981) 2010年5月1日

店側が独自のマニュアルを作ってこれらの客を追い出さなければいけないというのは、実に哀しい話だ。
昔は店に長居をせず、長居したのであれば、お詫びをしてから去っていくのが礼儀だった。だが今では『長居をして当然』という人があまりにも多すぎる。

スターバックスが日本に上陸した当時、ノマドをする人も、ベビーカーで強引に店に入り込むヤンママも、長話する人も居なかったと思う。最初は知らない人と相席で、私は相席になった全く知らない人と意気投合して、執筆業の仕事を初めて貰ったのを覚えている。
今のカフェにその様な縁はあるだろうか。カフェで失礼な行いや、度を越した長居をする限り、その様な縁は訪れないだろうと思う。