*

車掌飛び降り?乗客やお客様はもはや神様ではない

ad



  

秋の後楽シーズン、これだけ人手がある中、
電車、バスのダイヤが乱れていないのはありがたい事だ。
たとえ踏み切りの安全確認や事故があったとしても、最近では

半日で復旧する

振替輸送も完璧であり、鉄道員の仕事振りに頭が下がるばかりだ。
cremesyori
しかし世の中には、とんでもない事も起こる。
事故で遅延していた電車と乗客に対応していや車掌が突然、
高架線路から飛び降りるという騒ぎがあった。

車掌を追いつめ、救った人たち

事件が起きたのは、9月21日、近鉄東大阪市の東花園駅。


午前10時半ごろに近くの駅で人身事故があり、既にホームは
多くの客で混乱した状態だった。


車掌は乗客に囲まれ、いつまでも電車が到着しない事に対して
暴言を吐かれ、10分以上詰め寄られ、

制服の上着、帽子を脱ぎ捨てて叫んで柵から7m下に飛び降り、
腰と胸を折る重傷を負ったという。


ネット上で車掌への寛大な処置を求める嘆願書への署名が集められ
署名を求めた千葉県浦安市の電気技師は

お客様は神様が行き過ぎ。
モンスタークレーマーへの警笛になると思う。

と話している。

理不尽なクレームをつける客は増えている

日本民営鉄道協会によると、大手私鉄16社の鉄道係員への暴力行為は
’01年では81件だったが、現在では
300件を超えている


10年前から教育現場で顕著となったモンスターペアレンツに始まり、
医療現場での院内暴力も深刻化している。

またFCのカレー専門店で『味が専門的でない』とのたまい、
ファミレスやホテルのランチで『他人の方が先に料理が運ばれた』と
文句をつける客まで出てきた。

一昔前であれば、嫌ならそんな所にお金と暇を使うなと
言って一蹴すれば終わりだったが、昨今は文句を拡散している。

この原因は何なのか。

文句や宛てにならない情報拡散はすべきではない

この手のクレームを受けやすい介護職、福祉職、サービス職を、
関西大教授の池内氏は『感情労働』と名づけている。


日本でこの様なクレーム社会が過熱するのには、
SNSで煽るだけではなく、

消費者がもしも自分が言われた側だったら、と考えなくなっている

というのが判る。


判りよい例を挙げるが、私の知り合いで、
あるカレー専門店が、まずかったとクレームを出した女性が居た。
それだけでなく、自分のSNSにも載せ、何百人に拡散。

彼女は毎日の様にFBに外食の写メを載せているので彼女が言うならと、
悪評がひろまり、店側が損害を被ってしまった。
izakaya
が、その一方彼女が拡散する飲食店の情報は時として『感情』に流される事もある。
彼女のFB仲間が居酒屋をオープンするので、情報を拡散してほしいと
頼まれたが、食べてみないと判らないので、一度食べに行った。

彼女には悪いが、FCの頑張っている居酒屋とそれ程変わらなかった。
しかし彼女からは、宣伝してくれと、しぶとくメッセージが来る。

客は過剰にサービスを求めず偉そうにしない

私からしてみれば、FCのカレーも、彼女の身内の居酒屋も
美味しければそれでいいと思う。

まずいから皆行くなと情報拡散するというのは、
気が乗らない。

kakusan
その店が気に入っていく人もいるのだし、
スタッフや仕入れが変われば味も変わる。

SNSの発達により、その手の事を大らかに捉えられなくなり、
サービスを過剰に求めるようになったのは、残念だ。

私の通うスポーツクラブでも、特定のプログラムにだけ出る人たちが
ストレッチマットを占領し長時間大声で喋り続けている。
傍らからみれば、ただの邪魔なおばさんたちである。

従業員がいくら喚起しても、悪い意味で『おばさん』なので
聞く気配もみせない。
この様な人たちこそ『モンスター』であり『お客』ではないのだろう。

今、あなたにオススメ

ad



関連記事

【おしゃべりおばさん】あれは全部独り言!おしゃべりは聞くな!

貴方の周りにもいませんか? 話し出すと 自分の事ばかり、のべつまくなしに喋るおばさん

記事を読む

土用と節分の意外な関係って?

土用の丑の日と言えば、鰻ですね。 ところで、土用の丑の日に、何故鰻なのでしょうか。 鰻を

記事を読む

【ころはむコロン】まとめ・激カワで女の子に超人気

アミューズメント施設のクレーンゲームって、やった事ありますか。 やってみると結構面白いんですよ。

記事を読む

【SNS自慢】SNSのリア充自慢・主張に『イイネ!』はなし

SNSが自慢とイベントの集合写真。 誰かとの2ショット、家族写真しかない人って居ますね。 こ

記事を読む

電気ガス無しでもジップロックで米を炊く方法【BBQ・災害時に】

暮らしに役立つ動画を紹介 暮らしや生活に役立つ動画をYoutubeから厳選して収集しています。

記事を読む



  • Sorry. No data so far.